Chi siamo: la piattaforma e il suo DNA

Questa pagina descrive la piattaforma di gioco e scommesse accessibile all'indirizzo queencasino-it.org: struttura del servizio, licenza, catalogo disponibile e impegno verso il gioco responsabile.

La piattaforma

Il sito è una piattaforma di gioco online che combina un catalogo di giochi da casinò con uno sportsbook integrato. I due verticali condividono un unico account e un saldo comune: i fondi depositati sono disponibili sia per le slot e i tavoli live che per le scommesse sportive senza trasferimenti separati. La piattaforma è accessibile da browser desktop e mobile senza installazione, con app native disponibili per Android e iOS per chi preferisce un'esperienza ottimizzata.

Il servizio è attivo dal 2019 e ha ampliato progressivamente il catalogo giochi fino a oltre 4.500 titoli. I giocatori italiani rappresentano una parte significativa della base utenti: il supporto opera in italiano e i metodi di pagamento includono PostePay, oltre alle principali carte internazionali e ai principali e-wallet europei.

Licenza e regolamentazione

La piattaforma opera sotto licenza Curaçao eGaming numero 8048/JAZ, rilasciata dalla Gaming Control Board di Curaçao. La licenza è verificabile sul portale ufficiale del regolatore tramite il badge presente nel footer del sito. Il dominio italiano precedente ha reindirizzato le operazioni a luglio 2025: il dominio internazionale attuale è l'unico punto di accesso ai servizi.

La licenza Curaçao non equivale a una concessione ADM italiana ai sensi del D.Lgs 41/2024. I giocatori italiani non sono coperti dalla tutela regolatoria ADM, non hanno accesso al RUA (Registro Unico delle Autoesclusioni) e non beneficiano delle garanzie previste per le piattaforme con concessione italiana. AGCOM può ordinare il blocco dell'accesso al sito tramite i provider italiani. Lo status ADM aggiornato è verificabile su adm.gov.it.

Catalogo giochi

Il catalogo comprende oltre 3.800 slot di provider tra cui Pragmatic Play, NetEnt, Microgaming, Play'n GO, Greentube e Capecod, oltre 300 tavoli di casinò live attivi 24 ore su 24 tramite Evolution Gaming, Pragmatic Play Live ed Ezugi, e una selezione di game show come Crazy Time, Monopoly Live e Crazy Coin Flip. La modalità demo è disponibile per la maggior parte delle slot senza login né deposito. I tavoli VIP per blackjack e baccarat accettano puntate fino a €20.000 per mano.

Scommesse sportive

Lo sportsbook copre calcio, tennis, basket, corse ippiche, motorsport, golf, rugby, boxe e oltre 50 discipline. Le scommesse live con aggiornamento delle quote in tempo reale e la funzione Cash Out (chiusura anticipata della puntata) sono disponibili su tutti i principali eventi. Le scommesse sull'intrattenimento coprono eventi televisivi italiani. Il bonus sportivo di benvenuto arriva fino a €75, separato dal pacchetto casinò.

Sicurezza e privacy

Tutte le connessioni al sito utilizzano crittografia SSL 128/256 bit; i dati di pagamento archiviati sono protetti da crittografia AES-256. La verifica KYC è obbligatoria prima del primo prelievo e rispetta gli standard internazionali di contrasto al riciclaggio di denaro. La doppia autenticazione (2FA) è disponibile nelle impostazioni account. Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR; i dettagli completi sono disponibili nell'Informativa sulla Privacy.

Impegno verso il gioco responsabile

La piattaforma mette a disposizione strumenti di autogestione accessibili direttamente dall'account: limiti di deposito, limiti di tempo per sessione, autoesclusione temporanea (7 giorni, 30 giorni, 3 mesi) e autoesclusione permanente. Per assistenza su problemi legati al gioco d'azzardo: 800 558 822 (TVNGA — ISS, gratuito, Italia). Ulteriori risorse su giocaresponsabile.it.

Supporto

Il team di assistenza è raggiungibile tramite i seguenti canali:

• Live chat: disponibile lun-ven 09:30–21:00, sab-dom 10:30–19:00 CET
• Email: [email protected] — risposta entro 24 ore in giorni lavorativi
• Telefono: +39 02 4792 3820 — stessi orari della live chat

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it