Prescrizioni e condizioni d'uso del servizio

Il presente documento disciplina i termini e le condizioni di utilizzo della piattaforma accessibile all'indirizzo queencasino-it.org. Registrandosi e utilizzando i servizi disponibili sul sito, l'utente accetta integralmente quanto indicato in questa pagina. Si raccomanda di leggere attentamente ogni sezione prima di procedere con la registrazione o con qualsiasi attività di gioco.

Definizioni

Ai fini del presente documento si intende per «Piattaforma» il sito web e tutti i servizi di gioco e scommesse ivi disponibili. Per «Utente» si intende qualsiasi persona fisica che accede, si registra e utilizza i servizi. Per «Gestore» si intende la società titolare della licenza di gioco che eroga i servizi. Per «Account» si intende il profilo personale creato dall'utente al momento della registrazione.

Requisiti di idoneità

L'accesso ai servizi è consentito esclusivamente agli utenti che soddisfano tutti i seguenti requisiti:

• Età minima di 18 anni compiuti al momento della registrazione
• Residenza in una giurisdizione in cui il gioco d'azzardo online non è espressamente vietato dalla legge locale
• Non essere inseriti in alcun registro di autoesclusione volontaria o imposta da autorità competenti
• Non agire per conto di terzi né per finalità commerciali o professionali legate al gioco

Il Gestore si riserva il diritto di richiedere documenti comprovanti l'idoneità in qualsiasi momento. Gli account creati da utenti non idonei vengono chiusi e i fondi residui restituiti previa verifica dell'identità.

Registrazione e gestione dell'account

Ogni utente può registrare un solo account sulla piattaforma. La creazione di account multipli associati alla stessa identità, allo stesso dispositivo o allo stesso metodo di pagamento viola i presenti termini e comporta la chiusura di tutti gli account coinvolti. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite il proprio account.

La procedura KYC (Know Your Customer) richiede il caricamento di un documento d'identità valido. La verifica è obbligatoria prima dell'elaborazione del primo prelievo. Il Gestore può richiedere documentazione aggiuntiva in qualsiasi momento per rispettare i propri obblighi di conformità normativi.

Depositi

I depositi si effettuano tramite i metodi di pagamento disponibili nella sezione Cassa dell'account. Il deposito minimo è di €10; il massimo per singola transazione è di €10.000. La piattaforma non applica commissioni interne sui depositi; eventuali costi aggiuntivi dipendono dall'istituto emittente del metodo di pagamento utilizzato. I fondi accreditati non generano interessi.

I metodi di deposito accettati includono carte Visa e Mastercard, PostePay, PayPal e bonifico bancario. L'utente deve utilizzare esclusivamente metodi di pagamento intestati a sé stesso. L'utilizzo di metodi di pagamento di terzi comporta il blocco dell'account e la restituzione dei fondi al proprietario verificato del metodo.

Prelievi

L'importo minimo di prelievo è €20. Non è dichiarato un massimo per singola richiesta. Ogni prelievo richiede la verifica KYC completata: gli account non verificati non possono elaborare pagamenti in uscita. I tempi di elaborazione variano per metodo: e-wallet 5–30 minuti, carte di credito/debito fino a 48 ore, bonifico bancario 1–3 giorni lavorativi.

Il Gestore si riserva il diritto di effettuare verifiche di sicurezza aggiuntive su richieste di prelievo di importo elevato o in presenza di pattern di attività inusuali. Le verifiche possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. I fondi bonus non sono prelevabili direttamente: diventano saldo reale prelevabile solo dopo il completamento del requisito di puntata applicabile.

Bonus e promozioni

Le offerte promozionali sono soggette a termini e condizioni specifici pubblicati nella pagina Promozioni della piattaforma. Ogni bonus ha un requisito di puntata, una scadenza, un tetto massimo di conversione e restrizioni sui giochi idonei. L'utente è tenuto a verificare le condizioni di ogni singola offerta prima dell'attivazione.

È consentito un solo bonus attivo per account in qualsiasi momento. L'inserimento di un secondo codice promo mentre è attivo un bonus in corso annulla automaticamente il bonus precedente. Il Gestore si riserva il diritto di modificare, sospendere o revocare qualsiasi offerta promozionale con preavviso comunicato tramite la piattaforma. I pattern di abuso del bonus — inclusa la registrazione multipla finalizzata al riscatto ripetuto — comportano la revoca dei bonus e la chiusura dell'account.

Condotta dell'utente

È vietato utilizzare la piattaforma per attività fraudolente, inclusi il riciclaggio di denaro, l'uso di software di automazione, l'elusione dei sistemi di sicurezza e qualsiasi tentativo di manipolazione dei risultati di gioco. L'utilizzo di VPN per aggirare le restrizioni geografiche viola i presenti termini e può comportare la sospensione immediata dell'account con confisca dei fondi bonus presenti.

Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sulla piattaforma — inclusi software, grafica, testi e marchi — sono di proprietà del Gestore o dei rispettivi titolari dei diritti e sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale. L'utente non acquisisce alcun diritto su tali contenuti per effetto della registrazione o dell'utilizzo dei servizi.

Limitazione di responsabilità

Il Gestore non è responsabile per perdite derivanti da interruzioni tecniche, problemi di connessione internet, guasti hardware o eventi fuori dal proprio controllo. La responsabilità del Gestore è limitata all'importo dei fondi presenti nel saldo reale dell'account dell'utente al momento del verificarsi dell'evento contestato. Il gioco d'azzardo comporta il rischio di perdita dei fondi depositati: la partecipazione avviene sotto la piena responsabilità dell'utente.

Licenza e legge applicabile

La piattaforma opera sotto licenza Curaçao eGaming numero 8048/JAZ. I presenti termini sono regolati dalla legge di Curaçao. Qualsiasi controversia che non si risolva in via amichevole è soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali competenti di Curaçao.

Modifiche ai termini

Il Gestore si riserva il diritto di modificare i presenti termini in qualsiasi momento. Le modifiche vengono comunicate tramite avviso sulla piattaforma con almeno 7 giorni di preavviso, salvo in caso di modifiche richieste da obblighi normativi urgenti. L'utilizzo continuato dei servizi dopo la pubblicazione delle modifiche costituisce accettazione dei nuovi termini.

Contatti

Per qualsiasi questione relativa ai presenti termini, l'utente può contattare il supporto tramite:

• Email: [email protected]
• Live chat: disponibile lun-ven 09:30–21:00, sab-dom 10:30–19:00 CET
• Telefono: +39 02 4792 3820 (stessi orari della live chat)

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it