Intrattenimento consapevole: principi di gioco responsabile

La piattaforma accessibile all'indirizzo queencasino-it.org promuove un approccio consapevole al gioco d'azzardo. Questa pagina illustra gli strumenti di autogestione disponibili, i segnali di un comportamento problematico e le risorse di supporto professionale. Se ritieni di avere difficoltà legate al gioco, contatta il numero verde gratuito 800 558 822 (ISS — Istituto Superiore di Sanità, attivo in Italia). 18+.

Cos'è il gioco problematico

Il gioco d'azzardo diventa problematico quando smette di essere un'attività ricreativa e inizia a interferire con la vita quotidiana, le relazioni personali o la situazione finanziaria. Non esiste una soglia unica che definisce il problema: il gioco eccessivo si manifesta gradualmente e spesso non viene riconosciuto in fase iniziale. Il riconoscimento precoce dei segnali consente di intervenire prima che il comportamento diventi difficile da gestire.

Segnali di avvertimento

I seguenti comportamenti possono indicare un rapporto problematico con il gioco d'azzardo:

• Difficoltà a smettere di giocare anche quando si vuole farlo
• Giocare con denaro destinato a spese essenziali (affitto, bollette, cibo)
• Mentire a familiari o amici riguardo al tempo o al denaro speso nel gioco
• Giocare per recuperare le perdite precedenti
• Sentirsi irritabili, ansiosi o depressi quando non si gioca
• Trascurare il lavoro, gli studi o le relazioni sociali a causa del gioco
• Prendere denaro in prestito per finanziare le sessioni di gioco

La presenza di uno o più di questi segnali non costituisce una diagnosi, ma è un'indicazione che può essere utile parlare con un professionista.

Strumenti di autogestione disponibili

La piattaforma mette a disposizione strumenti di autogestione accessibili direttamente dalle impostazioni dell'account, senza necessità di contattare il supporto. Ogni strumento si attiva immediatamente dopo la configurazione.

Limiti di deposito

L'utente può impostare un limite massimo di deposito su base giornaliera, settimanale o mensile. Una volta attivato, il limite entra in vigore immediatamente. L'aumento del limite richiede un periodo di riflessione di 24–72 ore prima di diventare effettivo; la riduzione è invece immediata. Questo strumento aiuta a mantenere il controllo del budget destinato al gioco.

Limite di tempo per sessione

È possibile impostare una durata massima per ogni sessione di gioco. Alla scadenza del tempo configurato, la piattaforma mostra un avviso e interrompe la sessione. L'utente può modificare il limite nelle impostazioni, con le stesse regole dei limiti di deposito: riduzione immediata, aumento con periodo di attesa.

Autoesclusione temporanea

L'autoesclusione temporanea sospende l'accesso all'account per un periodo scelto dall'utente: 7 giorni, 30 giorni o 3 mesi. Durante il periodo di esclusione l'account non è accessibile e non vengono inviati materiali promozionali. La riapertura avviene automaticamente allo scadere del periodo senza necessità di azione da parte dell'utente.

Autoesclusione permanente

L'autoesclusione permanente chiude l'account in modo definitivo. Una volta attivata, la chiusura non è reversibile. Il saldo reale residuo viene rimborsato tramite il metodo di pagamento registrato, previa verifica KYC. I fondi bonus presenti al momento della chiusura vengono annullati. Per attivare l'autoesclusione permanente, vai su Impostazioni > Gioco Responsabile > Autoesclusione o contatta il supporto tramite live chat.

Protezione dei minori

L'accesso alla piattaforma è vietato ai minori di 18 anni. La procedura di registrazione richiede la verifica dell'età tramite documento d'identità. Chi condivide dispositivi con minori è responsabile di impedirne l'accesso ai servizi di gioco online. Strumenti di controllo parentale sono disponibili attraverso i principali provider internet italiani e software dedicati come Net Nanny o Qustodio. Segnalazioni riguardanti accesso di minori alla piattaforma vanno inviate a [email protected].

Risorse di supporto professionale

Se hai difficoltà legate al gioco d'azzardo o vuoi supportare una persona cara, questi sono i principali punti di riferimento in Italia:

• TVNGA — Telefono Verde Nazionale per il Gioco d'Azzardo: 800 558 822 (gratuito, anonimo) — gestito dall'ISS, attivo in tutta Italia
• ISS — Istituto Superiore di Sanità: iss.it — risorse e informazioni sul gioco problematico
• Gioca Responsabile: giocaresponsabile.it — portale informativo dell'ADM
• SerD locali: i Servizi per le Dipendenze presenti in ogni ASL offrono percorsi gratuiti di trattamento del gioco d'azzardo patologico

Come richiedere l'autoesclusione o un limite

1. Accedi all'account con le tue credenziali
2. Vai su Impostazioni > Gioco Responsabile
3. Seleziona lo strumento che desideri attivare (limite deposito, limite tempo, autoesclusione)
4. Imposta il parametro scelto e conferma
5. In alternativa, contatta il supporto via live chat o a [email protected]: il team attiva il provvedimento richiesto entro 24 ore

Se hai difficoltà tecniche ad accedere alle impostazioni, il supporto può attivare qualsiasi strumento di autogestione direttamente sull'account su richiesta dell'utente, senza necessità di accesso autonomo.

18+ | Gioca responsabilmente. Il gioco d'azzardo può causare dipendenza. TVNGA: 800 558 822 (ISS, gratuito) | ADM — adm.gov.it